Kontakt und Support

So erreichst du uns

Bei Paradise 8 Casino erreichst du unseren Kundenservice rund um die Uhr. Du kannst uns über Live-Chat, Telefon oder E-Mail kontaktieren. Für eine Nachricht per E-Mail verwendest du ausschließlich [email protected].

Über die Schaltfläche für den Live-Chat wirst du direkt mit unserem Support verbunden. Dieser Weg eignet sich, wenn du sofort mit einem Mitglied unseres Teams sprechen möchtest. Alternativ kannst du dein Anliegen telefonisch vortragen oder schriftlich per E-Mail senden. Wähle den Kontaktweg, mit dem du dein Anliegen am klarsten beschreiben kannst.

Unterlagen zur Verifizierung

Wenn wir für die Prüfung deines Kontos Verifizierungsunterlagen anfordern, kannst du sie als digitale Fotos an [email protected] schicken. Die Aufnahmen müssen klar und gut lesbar sein. Füge deinen Namen und deinen Benutzernamen hinzu, damit wir die Dateien deinem Konto zuordnen können.

Zu den angeforderten Unterlagen können Vorder- und Rückseite eines Identitätsdokuments, eine aktuelle Rechnung mit dem im Konto eingetragenen Namen und der dort hinterlegten Anschrift sowie Abbildungen einer für Einzahlungen verwendeten Karte gehören. Bei einer Karte sollen nur die ersten vier und die letzten vier Ziffern sichtbar bleiben. Je nach verwendeter Zahlungsart kann sich der Umfang der angeforderten Nachweise unterscheiden.

Wir können Dokumente auch zur Betrugsprävention verlangen. Sende nur die konkret angeforderten Nachweise und achte vor dem Versand darauf, dass die Bilder nicht verschwommen sind. Die Prüfung dient dazu, die Angaben und die Zuordnung zum Konto zu bestätigen.

Datenschutz und Kontoschutz

Fragen zum Datenschutz richtest du an [email protected]. Über dieselbe Adresse kannst du Werbe- oder Partnernachrichten abbestellen. Beschreibe kurz, welche Mitteilungen du nicht mehr erhalten möchtest, damit wir deinen Wunsch zuordnen können.

Auch persönliche Einzahlungslimits beantragst du schriftlich bei unserem Support. Nenne dabei, ob du eine tägliche, wöchentliche oder monatliche Grenze setzen möchtest. Für eine Spielpause schreibst du ebenfalls an [email protected]. Eine solche Auszeit kann höchstens sechs Wochen dauern und begrenzt den Zugang zu deinem Konto sowie zu neu eröffneten Konten.

Wenn du eine Selbstsperre oder die vollständige Schließung deines Kontos möchtest, wende dich an dieselbe Adresse. Formuliere klar, welche Maßnahme du verlangst. Unser Team bearbeitet außerdem allgemeine Fragen zu deinem Konto, zu Unterlagen und zu den verfügbaren Kontaktwegen.